Customer Success (CS)
Customer Success (CS) é a prática de ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e obter o máximo valor de sua solução. Ao focar no sucesso contínuo do cliente, as empresas aumentam a satisfação, a lealdade e, por consequência, as chances de crescimento sustentável.
North Star Metric
A North Star Metric é uma métrica central que representa o valor máximo entregue aos clientes pela empresa. Ela atua como um guia fundamental para todas as decisões e estratégias da organização. Em essência, a North Star Metric é aquela única métrica que reflete o sucesso final da empresa, indo além de métricas tradicionais, como receita ou número de usuários.
Runway
O termo Runway no contexto de startups se refere ao tempo que uma empresa tem até ficar sem dinheiro, assumindo que a receita e as despesas permaneçam constantes. Basicamente, é uma medida de quanto tempo uma startup pode continuar operando antes de precisar de financiamento adicional ou de se tornar lucrativa.
Customer Acquisition Cost (CAC)
O termo CAC (Custo de Aquisição de Cliente) se refere ao custo médio que uma empresa tem para adquirir um novo cliente. Basicamente, é uma medida de quanto uma startup gasta em marketing e vendas para conquistar um cliente.