Customer Success (CS)
Customer Success (CS) é a prática de ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e obter o máximo valor de sua solução. Ao focar no sucesso contínuo do cliente, as empresas aumentam a satisfação, a lealdade e, por consequência, as chances de crescimento sustentável.
Customer Experience (CX)
Customer experience (CX) refere-se à experiência completa que um cliente tem ao interagir com uma marca, desde o primeiro contato até o pós-venda. A qualidade dessa experiência tem um impacto direto na satisfação do cliente e, por consequência, na lealdade e no crescimento do negócio.
Customer Acquisition Cost (CAC)
O termo CAC (Custo de Aquisição de Cliente) se refere ao custo médio que uma empresa tem para adquirir um novo cliente. Basicamente, é uma medida de quanto uma startup gasta em marketing e vendas para conquistar um cliente.