KPIs: Desafios, Armadilhas, Exemplos e Critérios de Seleção

12 de mai.

Neste artigo, iremos abordar os desafios e armadilhas comuns que as empresas frequentemente enfrentam ao utilizar KPIs (Key Performance Indicator). Os KPIs oferecem métricas específicas para avaliar o sucesso e o progresso da sua empresa em relação aos seus objetivos, auxiliando na orientação de ações e na tomada de decisões embasadas. Além disso, forneceremos orientações cruciais para a seleção dos KPIs apropriados que impulsionarão o êxito de sua startup.

KPIs bem escolhidos não apenas medem o progresso das startups, mas também moldam o futuro das empresas.

Quais são os principais modelos de KPI’s:

Há uma ampla variedade de tipos de KPIs, que podem ser classificados e definidos de várias maneiras. O que importa é reconhecer que é possível empregar diferentes modelos de KPIs com base nos interesses daqueles que estão analisando os resultados.

Deste modo, vamos segmentar os principais modelos de KPIs em quatro categorias fundamentais: indicadores de capacidade, indicadores de produtividade, indicadores de qualidade e indicadores estratégicos.

KPI de capacidade: Determina em quanto tempo a empresa é capaz de produzir certo tipo de serviço como, atendimento ao cliente, produto produzido, em um determinado tempo.

KPI de Produtividade: Esse KPI em questão tem um foco na gestão de negócios e nas finanças. O objetivo é quantificar a eficiência dos processos nas empresas e o quanto isso impacta nos rendimentos. Por exemplo: Taxa de conversão de vendas, índice de lucratividade, etc

KPI de Qualidade: O foco desse KPI é capturar qualquer tipo de erro ou imprevisto durante a produção, com isso fazendo melhorias e melhorando a qualidade dos serviços. Por exemplo: Eficiência, Efetividade e Eficácia

KPI de Estratégia: Analisa a situação do empreendimento em relação às metas e objetivos estabelecidos. Por exemplo: Percentual de lucratividade, Ticket Médio das vendas, etc.

Desafios e Armadilhas no Uso de KPIs para Startups:

Nesta seção, discutiremos os desafios que as startups podem encontrar ao implementar e usar KPIs. Isso incluirá questões como falta de dados, definição de metas realistas, resistência à mudança e o risco de focar em KPIs inadequados. Ilustramos esses desafios com exemplos de casos reais de startups. Para melhor compreensão vamos adotar uma startup fictícia chamada "TechUp" para entender esses desafios:

Falta de Dados Sólidos: TechUp, uma startup recém-criada, pode não ter dados históricos robustos, dificultando a criação de KPIs confiáveis.

Definição de Metas Realistas: Uma armadilha comum é estabelecer metas excessivamente otimistas, especialmente quando se trata de crescimento.

Resistência à Mudança: A equipe da TechUp pode resistir à implementação de KPIs, temendo que isso force mudanças radicais.

Foco em KPIs Inadequados: Há o risco de direcionar recursos para KPIs que não estão alinhados com os objetivos de crescimento.

Selecionando os KPIs Certos para sua Startup:

Aprofundaremos na seleção dos KPIs corretos para sua startup. Explicaremos como identificar os KPIs alinhados aos objetivos estratégicos da empresa. Visando a melhor escolha de KPIs para sua empresa vamos destacar 4 fatores principais que influenciam na escolha de um bom KPI.

Relevância: Um grande ponto para a escolha perfeita de um KPI é fazer a escolha correta para o seu objetivo. Visando isso, de nada adianta escolher um KPI que mostre resultados positivos mas não agrega em nada.

Tomada de decisões: O grande foco da maioria dos KPIs é ajudar na tomada de decisão da empresa. Portanto, se um indicador demonstra que uma ação não está gerando os resultados desejados, isso indica que é o momento de adotar uma estratégia mais eficaz.

Frequência: Para um melhor resultado e consequentemente um objetivo concluído com êxito, os KPIs devem ser medidos com periodicidade e frequência. Caso contrário, a empresa não conseguirá atingir seus objetivos.

Disponibilidade: Evite selecionar indicadores sem que eles estejam prontamente acessíveis. Embora possa parecer evidente, você só vai quantificar leads, por exemplo, após começar a gerá-los. Isso garantirá uma análise precisa e precisa dos dados.

Diferenças entre KPIs e Métricas:

Embora frequentemente utilizados como sinônimos, KPIs e métricas têm importantes diferenças na gestão de desempenho.

Uma métrica é uma medida quantitativa ou qualitativa usada para avaliar um aspecto específico do desempenho, fornecendo dados sobre um fenômeno ou processo. Exemplos incluem a taxa de conversão de leads e o tempo de resposta ao cliente.

Por contraste, um KPI é uma métrica específica escolhida como indicador-chave para medir o progresso em relação aos objetivos mais amplos. Os KPIs são estrategicamente selecionados para oferecer insights críticos em áreas cruciais para o sucesso da empresa, orientando decisões importantes. Exemplos de KPIs incluem a taxa de crescimento de receita, a retenção de leads e a satisfação dos clientes.

Vamos explorar alguns exemplos de startups mundialmente conhecidas e os KPIs que têm sido essenciais para o acompanhamento de seu sucesso:

Airbnb:

KPI: Taxa de ocupação
Descrição: A Airbnb monitora de perto a porcentagem de ocupação de suas propriedades listadas, permitindo-lhes avaliar a eficácia de sua plataforma na geração de reservas para os anfitriões.

Uber:

KPI: Número de viagens por motorista
Descrição: O Uber rastreia quantas viagens seus motoristas realizam em média, o que ajuda a empresa a otimizar o equilíbrio entre a oferta e a demanda em diferentes áreas geográficas.

Netflix:

KPI: Taxa de retenção de assinantes
Descrição: A Netflix avalia quantos de seus assinantes continuam a usar o serviço ao longo do tempo. Isso é crucial para medir a satisfação do cliente e a eficácia de seu conteúdo.

Tesla:

KPI: Produção e entrega de veículos
Descrição: A Tesla acompanha de perto o número de veículos elétricos que produz e entrega para garantir que esteja atingindo suas metas de produção e atendendo à demanda do mercado.

Slack:

KPI: Engajamento de usuários ativos
Descrição: O Slack mede o quão ativos os usuários são em sua plataforma, monitorando a frequência de mensagens e a colaboração entre equipes.

Stripe:

KPI: Volume total de pagamentos processados
Descrição: Stripe avalia o volume de pagamentos processados através de sua plataforma de pagamento online, refletindo o crescimento de seus clientes e parceiros.

Shopify:

KPI: Valor médio do pedido (Average Order Value - AOV)
Descrição: A Shopify acompanha o AOV para entender o valor médio das compras realizadas em suas lojas online, o que ajuda a identificar oportunidades de aumento de receita.

Zoom Video Communications:

KPI: Número de reuniões realizadas
Descrição: A Zoom avalia a quantidade de reuniões realizadas em sua plataforma de videoconferência, o que é crucial, especialmente durante a pandemia de COVID-19, para medir sua utilização.

DoorDash:

KPI: Tempo médio de entrega
Descrição: DoorDash rastreia o tempo médio que leva para entregar pedidos aos clientes, garantindo uma experiência de entrega eficiente.

Spotify:

KPI: Número de ouvintes ativos mensais
Descrição: O Spotify monitora o número de usuários que ouvem música regularmente em sua plataforma, o que ajuda a determinar o sucesso de suas estratégias de conteúdo e marketing.

Em resumo, a seleção e o uso adequado dos KPIs desempenham um papel fundamental no sucesso das startups. Esses indicadores proporcionam uma visão clara do desempenho da empresa e direcionam as ações estratégicas. No entanto, é essencial reconhecer os desafios que podem surgir ao implementar KPIs, como a falta de dados sólidos e a definição de metas realistas. Além disso, a distinção entre KPIs e métricas é crucial, pois os KPIs são métricas estrategicamente escolhidas que impulsionam a tomada de decisões e o alcance de objetivos mais amplos. Portanto, ao enfrentar esses desafios e adotar uma abordagem criteriosa na seleção de KPIs relevantes, as startups podem maximizar suas chances de sucesso e crescimento sustentável.